Politique d'échange, de retour et de garantie

Échanges:

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Veuillez faire fonctionner votre appareil à vide plusieurs fois avant de l'utiliser avec des matériaux susceptibles de laisser des résidus. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à shop@TheHerbCafe.com pour lancer la procédure, puis envoyez votre commande complète à :

Le Café aux Herbes

BOÎTE POSTALE 99900 VM 214 377
Agent de protection des animaux LESLIE NYMARK
Toronto (Ontario) M2J 0C6
Canada

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange. Pour bénéficier d'un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Compte tenu de la nature du produit, après utilisation, nous ne pouvons ni l'échanger ni le retourner.

Retours:
Nous acceptons les retours de commandes encore dans leur emballage d'origine (scellé). La plupart des articles en stock sont des dispositifs médicaux administrés par voie orale. Pour des raisons d'hygiène, une fois utilisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés. Tous vos achats sont neufs et n'ont jamais été utilisés.

Nous ne pouvons pas accepter :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est physiquement endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non dues à une erreur d'emballage
• Tout article retourné plus de 30 jours après la date d'achat
• Tout article qui a été utilisé
• Tout article qui a été retiré de l'emballage d'usine (sauf s'il est défectueux)

Les frais de livraison pour les commandes annulées ou retournées sont à la charge de l'acheteur. Si la livraison gratuite a été choisie pour une commande retournée, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

La santé et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Si un magasin accepte les retours d'articles ouverts ou utilisés, cela signifie qu'il les revend au public. En cas de manquement évident aux règles d'hygiène et de santé, nous ne contribuons pas à la propagation de germes et de virus indésirables. Chaque colis expédié depuis notre magasin est neuf et non utilisé. Nous n'inspectons ni ne manipulons vos produits plus que nécessaire. Cela permet de maintenir la propreté de l'emballage d'origine. Le Herb Cafe prend en charge les frais d'expédition et de retour de tout article défectueux ou inutilisable. Les frais d'expédition pour les retours de produits défectueux sont à la charge de l'acheteur.

Garantie:
Nous sommes revendeur agréé pour chaque article du catalogue. En achetant chez nous, vous bénéficiez donc de la garantie complète du fabricant. Nous pouvons garantir votre article en magasin si le fabricant a autorisé un échange local. Il appartient à l'utilisateur enregistré de l'appareil de se renseigner auprès du fabricant pour savoir si The Herb Cafe peut remplacer l'appareil ou s'il doit le retourner pour inspection. En tant que distributeur, The Herb Cafe ne peut prendre cette décision.

Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces démarches, veuillez nous contacter à l'adresse shop@TheHerbCafe.com.

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Mauvaise adresse de retour à l'expéditeur :

Si l'acheteur saisit une adresse erronée et nous la retourne, des frais de retour seront facturés. Ces frais sont généralement équivalents à ceux de l'envoi, mais peuvent être plus élevés, notamment avec les envois prioritaires et XpressPost. Les frais de retour peuvent atteindre 100 $ CA, voire plus, selon le poids, la valeur et la distance parcourue. Des frais de retour initiaux seront également facturés pour la réexpédition à la bonne adresse. The Herb Cafe décline toute responsabilité en cas d'adresse erronée. Ceci s'applique également aux commandes non acceptées ou refusées à la porte. Des frais de retour nous seront facturés et seront automatiquement déduits de votre commande, et le solde sera remboursé sur le mode de paiement initial utilisé. The Herb Cafe n'intervient pas dans le processus de paiement, et toute erreur lors de ce processus est imputable à la saisie des informations par le client. Nous déclinons toute responsabilité financière pour toute transaction renvoyée suite à une erreur du destinataire.

Retards:

Durant les périodes de forte affluence, comme le 20 avril, le 17 octobre, le Vendredi fou/Cyberlundi ou Noël/Noël, il peut y avoir des retards chez les livreurs. Leur charge de travail sera dix fois supérieure à la normale. Veuillez également consulter l'horaire de Postes Canada pour connaître précisément les jours disponibles pour le transit des commandes.

Boîtes aux lettres partagées :

Si vous utilisez une boîte aux lettres communautaire et que vous ne nous en informez pas et que votre colis est volé, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte. Nous perdons 3 à 4 colis par an à cause de boîtes aux lettres communautaires volées. Il appartient au destinataire de nous en informer afin que nous puissions demander que l'article soit retiré au bureau de Poste plutôt que d'être laissé à un endroit accessible à tous les occupants de votre propriété.

Commandes de grande valeur (plus de 200 $) :

Ces commandes nécessiteront une confirmation par signature afin qu'elles ne soient pas laissées sans surveillance à la porte ou dans la boîte aux lettres. Si le coursier ne peut obtenir de signature à la porte, la commande pourra être déposée au bureau de poste le plus proche où la signature sera prise après vérification. Nous ne pouvons contourner nos mesures de sécurité si la commande est payée par carte de crédit. Si vous souhaitez qu'une commande importante soit laissée à la porte, veuillez utiliser Virement Interac et laisser une note au moment du paiement ; nous pourrons nous en occuper. Veuillez noter que cela annulera toute assurance sur la livraison.

Retours ou échanges de clients aux États-Unis :

Tout retour ou échange doit être effectué par USPS. Si vous utilisez un autre transporteur (FedEx, UPS, DHL), la commande sera refusée et renvoyée à l'expéditeur à ses frais. Ces transporteurs appliquent automatiquement des frais de douane et de courtage importants que nous ne prenons pas en charge. De plus, ils ne livrent pas à notre boîte postale de retour. Nous n'acceptons pas les frais d'importation pour les retours ou les échanges. Ceci s'applique à toute commande passée hors du Canada. Les clients canadiens peuvent utiliser le transporteur de leur choix pour retourner leur commande.