Politique d'échange, de retour et de garantie
Des échanges:
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée. Veuillez faire fonctionner votre appareil à sec plusieurs fois avant de l'utiliser avec des matériaux qui laisseraient des résidus. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à shop@TheHerbCafe.com pour lancer le processus, puis envoyez votre commande complète à :
Le café aux herbes
CP 99900 VM 214 377
RPO LESLIE NYMARK
Toronto Ontario M2J 0C6
Canada
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange. Pour être éligible à un échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. En raison de la nature du produit, après utilisation, nous ne pouvons ni l'échanger ni le retourner.
Retour:
Nous accepterons les retours des commandes qui sont encore dans leur emballage d'origine complet (scellé). La majorité des articles en stock sont des dispositifs médicaux de santé administrés par voie orale et pour des raisons d'hygiène, une fois utilisés, ils ne peuvent être ni repris ni échangés. Tout ce que vous achetez est neuf et jamais utilisé.
Nous ne pouvons pas accepter:
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est physiquement endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons non dues à une erreur d'emballage
- Tout article retourné plus de 30 jours après la date d'achat
- Tout article ayant été utilisé
- Tout article qui a été retiré de l'emballage d'usine (sauf s'il est défectueux)
L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition des commandes annulées ou retournées. Si la livraison gratuite a été choisie sur une commande retournée, les frais de port seront déduits du remboursement.
Nous accordons la plus haute priorité à la santé et au bien-être de nos clients. Si un magasin accepte les retours d’articles ouverts ou usagés, cela signifie qu’il revend ces articles au public. En cas de violations évidentes de la santé et de l’hygiène, nous ne participerons pas à la propagation de germes et virus indésirables. Chaque colis expédié depuis notre magasin sera un produit neuf et inutilisé. Nous n’inspectons ni ne manipulons votre produit plus que nécessaire. Cela permettra de maintenir le niveau de propreté tel qu’il était lors de l’emballage de l’usine d’origine. Le Herb Cafe couvrira les frais d’expédition et de retour pour tout article arrivé défectueux ou inutilisable. L’acheteur est responsable des frais d’expédition pour les retours de changement de cœur.
Garantie:
Nous sommes un revendeur agréé pour chaque article du catalogue, donc en achetant chez nous, vous bénéficiez de la couverture complète de la garantie du fabricant. Nous sommes en mesure de garantir votre article en magasin si le fabricant a autorisé un échange local. Il appartient à l'utilisateur enregistré de l'appareil de se renseigner auprès du fabricant si The Herb Cafe peut remplacer l'appareil ou s'il doit être renvoyé au fabricant pour inspection. Chez The Herb Cafe, nous ne sommes pas libres de prendre cette décision car nous sommes le distributeur.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à shop@TheHerbCafe.com.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Mauvaise adresse de retour à l'expéditeur :
Si une mauvaise adresse est saisie par l'acheteur et nous est retournée, des frais de retour seront facturés. Le coût est normalement le même que pour l'envoi, mais peut être plus élevé, notamment avec l'expédition Priority et XpressPost. Les frais de retour peuvent aller jusqu'à 100 $ CAD ou plus, selon le poids, la valeur et la distance parcourue pour une commande. Il y aura également les frais d'expédition initiaux pour le renvoyer à la bonne adresse. Le Herb Café n'est pas responsable d'une adresse mal saisie. Ceci s'applique également aux commandes non acceptées ou refusées à la porte. Des frais de retour nous seront facturés et crédités automatiquement sur votre commande et le solde de la commande sera remboursé selon le mode de paiement d'origine utilisé. Le Herb Café n'est pas impliqué dans le processus de paiement et toute erreur résultant de ce processus est causée par la saisie des informations par le client. Nous ne serons pas financièrement responsables de toute transaction devant être renvoyée en raison d'une erreur du destinataire.
Retards :
Pendant les périodes de volumes élevés comme le 20/04, le 17 octobre, le BlackFriday/CyberMonday ou Noël/BoxingDay, il peut y avoir des retards avec les coursiers. Ils auront des charges de travail supérieures à 10 fois leurs niveaux normaux. Veuillez également vous référer au calendrier de Postes Canada pour une compréhension précise des jours disponibles pour que les commandes soient en transit.
Boîtes aux lettres partagées :
Si vous utilisez une boîte postale communautaire et que vous ne nous en informez pas et que votre colis est volé dans la boîte, nous ne sommes pas responsables de la commande perdue. Nous perdons 3 à 4 commandes chaque année à cause de boîtes communautaires volées. Il appartient au destinataire de nous en informer afin que nous puissions demander que l'article soit récupéré au bureau de poste au lieu d'être laissé là où toute personne se trouvant dans votre propriété commune peut y avoir accès.
Commandes de grande valeur (plus de 200 $) :
Ces commandes nécessiteront une confirmation de signature afin que la commande ne soit pas laissée à la porte ou dans la boîte aux lettres sans surveillance. Si le coursier ne parvient pas à obtenir la signature à la porte, celle-ci peut être apportée au bureau de poste le plus proche où la signature pourra être capturée une fois la commande vérifiée. Nous ne pouvons contourner notre sécurité si la commande est réglée par carte bancaire. Si vous souhaitez qu'une commande de grande valeur soit laissée à la porte, veuillez utiliser le virement électronique Interac et laisser une note à la caisse et nous pourrons vous accueillir. Veuillez noter que cela annulera toute assurance sur la livraison.
Retours ou échanges de clients aux États-Unis :
Tout retour ou échange doit être envoyé par USPS. Si vous utilisez un autre transporteur (FedEx, UPS, DHL), la commande sera refusée et renvoyée à l'expéditeur à ses frais. Ces coursiers appliquent automatiquement des frais de douane et de courtage importants que nous ne couvrirons pas. De plus, ils ne livreront pas à notre boîte postale de retour. Nous n'accepterons pas de frais d'importation pour tout retour ou échange. Ceci s'applique à toute commande à l'extérieur du Canada. Les clients canadiens peuvent revenir en utilisant le service de messagerie de leur choix.