Postes Canada est en grève... encore une fois.

La livraison gratuite n'est malheureusement pas disponible tant que cette situation n'est pas résolue. Les options UPS Standard, Expedited et Express sont disponibles au moment du paiement. Nous traiterons toutes les commandes UPS le jour même. Toutes les commandes passées avant 16h20 (heure de l'Est) seront récupérées par UPS le jour même (du lundi au vendredi).

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Traitement des commandes ultra-rapide, le jour même !

La rapidité est primordiale en matière d'expédition, et The Herb Cafe est d'une rapidité exemplaire ! Les commandes passées avant 16 h 20 HNE seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi*, par Postes Canada, quel que soit le montant total de la commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel. L'estimation de la livraison est fournie directement par Postes Canada au moment du paiement et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Nous offrons la livraison GRATUITE sur les commandes de plus de 100 $ CA, avant taxes, partout au Canada * .

Les commandes sont emballées et traitées en quelques minutes. Veuillez donc vérifier l'adresse de livraison et ajouter tous les articles nécessaires à votre panier avant de valider votre commande. Compte tenu de la rapidité de traitement, nous ne pouvons ni modifier ni annuler les commandes une fois passées.

Veuillez noter que pour certains codes postaux dont le premier chiffre est un zéro (notamment ceux commençant par A0, B0, T0 et V0), la valeur minimale de commande pour la livraison gratuite est de 160 $ ​​avant taxes, en raison des frais de livraison extrêmement élevés pour ces adresses éloignées. Nous vous contacterons après la commande pour vous informer des frais de livraison non couverts pour les commandes inférieures à 160 $.

Les options d'expédition accélérée, XpressPost et prioritaire sont également disponibles pour votre commande si vous avez besoin de votre article rapidement. Veuillez noter que les délais de livraison le jour même peuvent être allongés lors des périodes de forte affluence comme le 20 avril, le Black Friday et le Boxing Day.

Veuillez utiliser le Virement électronique Interac (virement d'argent par courriel) pour l'un des besoins suivants :

Nous acceptons les livraisons vers des boîtes postales, des livraisons flexibles, une nouvelle adresse, une adresse professionnelle ou chez un ami, à condition que la commande soit réglée par Virement Interac (virement par courriel). Cette politique de prévention de la fraude est mise en place par BMO Banque pour se protéger, protéger The Herb Cafe et le titulaire de la carte contre le vol en raison de la hausse des fraudes en ligne. La saisie manuelle d'une adresse de livraison différente lors de l'utilisation d'une carte de crédit peut retarder, voire annuler, votre commande si nous ne pouvons pas vérifier si une carte volée a été utilisée. Si une carte de crédit est utilisée pour payer une commande, celle-ci doit être expédiée au titulaire de la carte.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les estimations de date de livraison et de coût total sont fournies directement par Postes Canada et sont basées sur le poids de la commande et la distance entre notre entrepôt et l'adresse de livraison souhaitée. Le délai de livraison commence à courir à la prise en charge de la commande par Postes Canada, et non à sa validation.

* Les régions rurales du Canada peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires et ne pas être incluses dans la promotion de livraison gratuite. Veuillez noter que pour certains codes postaux dont le premier chiffre est un zéro (notamment A0, B0, T0 et V0), la valeur minimale d'une commande pour la livraison gratuite est de 160 $ ​​avant taxes, en raison des tarifs de livraison extrêmement élevés pour ces adresses éloignées. Nous vous contacterons après la commande pour vous informer des frais de livraison non couverts pour les commandes de moins de 160 $.

Pour les clients commandant aux États-Unis, le délai de livraison estimé lors du paiement peut être modifié par les douanes américaines. Il peut être prolongé d'un ou deux jours. La plupart des commandes sont expédiées sans délai, mais les services frontaliers effectuent des contrôles aléatoires. Veuillez patienter jusqu'à ce que le colis soit remis aux services postaux des États-Unis pour que le suivi soit mis à jour.

Le traitement des commandes le jour même peut ne pas être disponible dans certaines situations, comme les jours fériés de Postes Canada, les pannes de service ou les quatre grands jours fériés (BlackFriday/CyberMonday, Noël/Boxing Day, 20 avril, 17 octobre).

Si l'acheteur saisit une adresse erronée et nous la retourne, des frais de retour seront facturés. Ces frais sont généralement équivalents à ceux de l'envoi, mais peuvent être plus élevés, notamment avec les envois prioritaires et XpressPost. Les frais de retour peuvent atteindre 100 $ CA, voire plus, selon le poids, la valeur et la distance parcourue. Des frais de retour initiaux seront également facturés pour la réexpédition à la bonne adresse. The Herb Cafe décline toute responsabilité en cas d'adresse erronée. Ceci s'applique également aux commandes non acceptées ou refusées à la porte. Des frais de retour nous seront facturés et seront automatiquement déduits de votre commande, et le solde sera remboursé sur le mode de paiement initial utilisé. The Herb Cafe n'intervient pas dans le processus de paiement, et toute erreur lors de ce processus est imputable à la saisie des informations par le client. Nous déclinons toute responsabilité financière pour toute transaction renvoyée suite à une erreur du destinataire.

Les frais de livraison pour les commandes annulées ou retournées sont à la charge de l'acheteur. Si la livraison gratuite a été choisie pour une commande retournée, les frais de livraison seront déduits du remboursement.

Si vous utilisez une boîte postale communautaire et que vous ne nous informez pas et que votre colis est volé, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte. Il appartient au destinataire de nous en informer (en laissant un avis de passage à la caisse) afin que nous puissions demander que l'article soit récupéré au bureau de poste plutôt que laissé à un endroit accessible à tous les occupants de votre propriété. Les commandes de valeur élevée seront accompagnées d'une consigne de ne pas déposer en lieu sûr et, pendant la pandémie, une signature sera requise, possiblement au bureau de poste. Pour éviter cela, veuillez utiliser Virement Interac et laisser un avis de passage à la caisse. Nous ne pouvons pas déposer en lieu sûr une commande de valeur élevée payée par carte de crédit pour des raisons évidentes de prévention des fraudes.

Tous les devis d'expédition sont fournis directement par Postes Canada et UPS. Ces dates de livraison prévues sont une estimation et non une garantie. Si le transporteur ne peut rembourser un retard de livraison en raison de circonstances exceptionnelles, nous ne pourrons pas rembourser les frais d'expédition. Les estimations d'expédition sont fournies en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

*Du lundi au vendredi (Postes Canada ne ramasse pas les colis les fins de semaine et les jours fériés). La garantie d'expédition le jour même peut ne pas s'appliquer pendant les semaines de forte activité (Vendredi fou, Lendemain de Noël, 20 avril). Veuillez consulter l'horaire d'expédition de Postes Canada pour connaître les jours fériés. Vous trouverez l'horaire d'expédition de Postes Canada ici : HORAIRE DES JOURS FÉRIÉS DE POSTES CANADA

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci !

🇨🇦 Prix indiqués en dollars canadiens 🇨🇦

Tous les prix indiqués dans notre catalogue sont en dollars canadiens. Vous serez facturé en dollars canadiens.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, American Express, les virements électroniques et l'argent comptant (commandes à emporter). Si vous résidez à l'extérieur du Canada et utilisez une carte de crédit, votre institution financière effectuera la conversion de devises pour vous, avec votre carte de crédit habituelle.

LES COMMANDES PAYÉES PAR CARTE DE CRÉDIT DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉES AU TITULAIRE DE LA CARTE INDIQUÉ . Le système vérifiera les informations saisies afin de s'assurer qu'elles correspondent à celles enregistrées auprès de la banque ou de l'organisme de carte de crédit. Ceci afin d'éviter que des cartes de crédit volées ne soient utilisées sur notre site et que des personnes innocentes ne soient débitées. Si une adresse de livraison différente est saisie manuellement, vous serez invité à vérifier la commande en nous envoyant une pièce d'identité avec photo indiquant le nom du titulaire de la carte et l'adresse de facturation indiquée.

SI VOUS SOUHAITEZ QUE VOTRE COMMANDE SOIT LIVRÉE À UNE ADRESSE NON ASSOCIÉE, VEUILLEZ UTILISER LE VIREMENT PAR COURRIEL (VIREMENT INTERAC) . Veuillez utiliser cette méthode si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation enregistrée de la carte de crédit. Cela nous évitera de vous contacter et nous permettra d'expédier votre commande immédiatement. La vérification prend du temps et retardera votre commande !

BMO/Moneris traite tous les paiements par carte de crédit pour le HERB CAFE . Nous ne faisons appel à aucun processeur tiers. Une grande banque canadienne gère toutes les transactions en notre nom. Nous ne conservons aucune information de paiement et ne pouvons pas débiter votre carte pour des ajustements de commande ou des achats futurs.

Instructions pour le transfert d'argent par courrier électronique :

Après avoir effectué votre achat, connectez-vous à votre banque en ligne et cliquez sur Virement Interac ou Virement par courriel. Veuillez envoyer le montant total exact de votre commande à :

• Courriel : shop@TheHerbCafe.com
• EMT est configuré pour le dépôt automatique et ne devrait pas nécessiter de question ou de réponse pour être déposé
• Veuillez indiquer votre numéro de commande dans les notes. Vous le recevrez dans un courriel séparé après validation de votre commande. Il est composé de 8 chiffres et commence par 4.

Pour tous les clients aux États-Unis, votre société émettrice de carte de crédit convertira les frais de dollars canadiens en dollars américains. Nous n'avons aucun contrôle sur les taux de conversion ni sur les frais supplémentaires. En cas de divergence entre les taux, veuillez en discuter avec votre société émettrice de carte de crédit. Nous n'avons aucun moyen d'ajuster ces frais ou taux, et tout titulaire de carte effectuant un paiement international est responsable de ces frais. Ces taux sont appliqués par l'institution financière du titulaire qui facilite le paiement. Les droits et taxes encourus sont à la charge du destinataire.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci !