Traitement des commandes ultra-rapide et le jour même !

La vitesse est le nom du jeu en matière d'expédition, et The Herb Cafe est aussi rapide que possible ! Les commandes passées avant 16 h 20 HNE seront expédiées le jour même, du lundi au vendredi* via Postes Canada, quel que soit le total de la commande, et un numéro de suivi sera fourni par courriel. L'estimation de livraison est fournie directement par Postes Canada au moment du paiement et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Nous offrons la livraison accélérée GRATUITE pour les commandes de plus de 100 $ CAD, avant taxes, partout au Canada * .

Les commandes sont emballées et traitées quelques minutes après leur achèvement, veuillez donc vous assurer de l'adresse de livraison et que tous les articles requis sont ajoutés au panier avant de passer à la caisse. Nous ne sommes pas en mesure de modifier, modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été soumises en raison de la rapidité de traitement des commandes.

Veuillez noter que pour certains codes postaux dont le premier chiffre est un zéro (notamment les codes postaux commençant par A0, B0, J0, T0 ou V0), la valeur minimale de commande pour la livraison gratuite est de 160 $, avant taxes, en raison du tarif d'expédition extrêmement élevé vers ces adresses distantes. Nous vous contacterons une fois la commande passée pour connaître les frais d'expédition s'ils n'ont pas été couverts pour les commandes de moins de 160 $.

XpressPost et l'expédition prioritaire sont également disponibles à ajouter à votre commande si vous avez besoin de votre article rapidement. Veuillez noter que les délais d'expédition le jour même peuvent être retardés pendant les périodes de vente à fort trafic comme le 20/04, le Black Friday et le lendemain de Noël.

Veuillez utiliser le virement électronique Interac (transfert d'argent par courrier électronique) pour l'un des éléments suivants :

Toutes les commandes payées par carte de crédit doivent être expédiées à l'adresse de facturation associée à cette carte. Nous sommes heureux de prendre en charge l'expédition vers des boîtes postales, une livraison Flex, une nouvelle adresse personnelle, une adresse professionnelle ou chez un ami, à condition que la commande soit payée par Virement Interac (Transfert d'argent par courrier électronique). Cette politique est une mesure de prévention de la fraude mise en œuvre par la Banque TD pour se protéger, ainsi que The Herb Cafe et le titulaire de la carte, contre le vol en raison du volume croissant de fraude en ligne. La saisie manuelle d'une adresse de livraison différente lors de l'utilisation d'une carte de crédit peut entraîner un retard de votre commande, voire son annulation, si nous ne sommes pas en mesure de vérifier si une carte volée n'a pas été utilisée.

Combien de temps avant que ma commande n'arrive?

Les estimations de la date de livraison et les coûts totaux sont fournis directement par Postes Canada et sont basés sur le poids de la commande et la distance entre notre entrepôt et l'adresse de livraison demandée. Le délai de livraison commence au moment où la commande est récupérée par Postes Canada, et non au moment où la commande est passée.

* Les régions rurales du Canada peuvent exiger des frais d'expédition supplémentaires et peuvent ne pas être incluses dans la promotion de livraison gratuite. Veuillez noter que pour certains codes postaux dont le premier chiffre est un zéro (en particulier A0, B0 et V0), la valeur minimale de commande pour la livraison gratuite est de 160 $, avant taxes, en raison du tarif d'expédition extrêmement élevé vers ces adresses distantes. Nous vous contacterons une fois la commande passée pour connaître les frais d'expédition s'ils n'ont pas été couverts pour les commandes de moins de 160 $.

Pour les clients commandant aux États-Unis, l'estimation de livraison fournie lors du paiement peut être affectée par les douanes américaines. Cela peut ajouter un jour ou deux à la date de livraison prévue. La plupart des commandes sont envoyées sans délai, mais les services frontaliers extraient au hasard les colis pour inspection. Veuillez attendre qu'il soit transmis au service postal des États-Unis pour que le suivi soit mis à jour.

Le traitement des commandes le jour même peut ne pas être disponible dans certaines situations telles que les jours fériés de Postes Canada, les problèmes de service ou les 4 grands jours fériés (BlackFriday/CyberMonday, Noël/Boxing Day, 20 avril, 17 octobre).

Si une mauvaise adresse est saisie par l'acheteur et nous est retournée, des frais de retour seront facturés. Le coût est normalement le même que pour l'envoi, mais peut être plus élevé, notamment avec l'expédition Priority et XpressPost. Les frais de retour peuvent aller jusqu'à 100 $ CAD ou plus, selon le poids, la valeur et la distance parcourue pour une commande. Il y aura également les frais d'expédition initiaux pour le renvoyer à la bonne adresse. Le Herb Café n'est pas responsable d'une adresse mal saisie. Ceci s'applique également aux commandes non acceptées ou refusées à la porte. Des frais de retour nous seront facturés et crédités automatiquement sur votre commande et le solde de la commande sera remboursé selon le mode de paiement d'origine utilisé. Le Herb Café n'est pas impliqué dans le processus de paiement et toute erreur résultant de ce processus est causée par la saisie des informations par le client. Nous ne serons pas financièrement responsables de toute transaction devant être renvoyée en raison d'une erreur du destinataire.

L'acheteur est responsable de tous les frais d'expédition des commandes annulées ou retournées. Si la livraison gratuite a été choisie sur une commande retournée, les frais de port seront déduits du remboursement.

Si vous utilisez une boîte postale communautaire et que vous ne nous en informez pas et que votre colis est volé dans la boîte, nous ne sommes pas responsables de la commande perdue. Il appartient au destinataire de nous en informer (en laissant une note à la caisse) afin que nous puissions demander que l'article soit récupéré au bureau de poste au lieu d'être laissé là où toute personne se trouvant dans votre propriété commune peut y avoir accès. Les commandes de grande valeur seront accompagnées d'une instruction de dépôt non sécurisé et, pendant la pandémie, nécessiteront une signature, éventuellement au bureau de poste. Si vous souhaitez éviter cela, veuillez utiliser Virement Interac et laisser une note à la caisse. Nous ne pouvons pas laisser tomber en toute sécurité une commande de grande valeur payée par carte de crédit pour des raisons évidentes de prévention de la fraude.

*Du lundi au vendredi (Postes Canada ne ramasse pas les fins de semaine et les jours fériés). La garantie d'expédition le jour même peut ne pas s'appliquer pendant les semaines de ventes à volume élevé (BlackFriday, Boxing Day, 4/20). Veuillez consulter le calendrier d'expédition de Postes Canada pour connaître les jours fériés. L'horaire d'expédition du CP peut être consulté ici : HORAIRE DES FÊTES DE POSTES CANADA

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci!

🇨🇦 Prix indiqués en dollars canadiens 🇨🇦

Tous les prix indiqués dans notre catalogue sont en dollars canadiens. Vous serez facturé en dollars canadiens.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, les transferts d'argent par courrier électronique et les espèces (commandes à récupérer). Si vous habitez à l'extérieur du Canada et utilisez une carte de crédit, votre institution financière effectuera la conversion de devise en votre nom, en utilisant votre carte de crédit habituelle. Nous n'avons absolument aucun contrôle sur les frais de change prélevés sur votre carte de crédit. S'il y a une différence entre les tarifs, veuillez en discuter avec votre société de carte de crédit. Nous n'avons absolument aucun moyen d'ajuster ces frais ou tarifs et sommes sous la responsabilité de tout titulaire de carte effectuant un paiement international.

LES COMMANDES PASSÉES AVEC UNE CARTE DE CRÉDIT DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉES À L'ADRESSE DE FACTURATION DE CETTE CARTE DE CRÉDIT . Le système vérifiera les informations saisies pour s'assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès de la banque ou de la société émettrice de la carte de crédit. Ceci est fait pour éviter que des cartes de crédit volées ne soient utilisées sur notre site et que des personnes innocentes ne soient facturées. Si une adresse de livraison différente est saisie manuellement, il vous sera demandé de vérifier la commande en nous envoyant une pièce d'identité avec photo indiquant le nom du titulaire de la carte et l'adresse de facturation indiquée.

SI VOUS SOUHAITEZ FAIRE EXPÉDIER UNE COMMANDE À UNE AUTRE ADRESSE, VEUILLEZ UTILISER LE TRANSFERT D'ARGENT PAR COURRIEL (TRANSFERT ÉLECTRONIQUE INTERAC) . Veuillez utiliser cette méthode si les adresses ne correspondent pas. Cela nous fera gagner du temps en vous contactant et nous permettra d'expédier la commande immédiatement. La vérification prend du temps !

LA BANQUE TD TRAITE TOUS LES PAIEMENTS PAR EMT ET PAR CARTE DE CRÉDIT POUR LE HERB CAFE . Nous n'utilisons aucun processeur tiers. Une grande banque canadienne gère les transactions en notre nom. Nous ne conservons aucune information de paiement dans nos dossiers et ne pouvons pas débiter votre carte pour des ajustements de commande ou des achats futurs.

Instructions pour le transfert d'argent par courrier électronique :

Après avoir terminé votre achat, connectez-vous à votre banque en ligne et cliquez sur Virement Interac ou Virement d'argent par courriel. Nous l'avons configuré pour le dépôt automatique, mais certaines banques exigent une question et un mot de passe. Veuillez envoyer le montant exact de la commande à :

• e-mail : shop@TheHerbCafe.com
• Question : quelle heure est-il ?
• Réponse : VAPE420
• Veuillez inclure votre numéro de commande dans les notes. vous recevrez ce numéro par email après avoir passé la commande et ce numéro commencera par THC-4

Achats aux États-Unis :

Pour tous les clients aux États-Unis, la société émettrice de votre carte de crédit convertira les frais en dollars canadiens en dollars américains. Nous n'avons absolument aucun contrôle sur les taux de conversion ou les frais supplémentaires. Celles-ci sont appliquées par l'institution financière du titulaire de la carte facilitant le paiement.

Veuillez nous faire savoir si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci!